Avant d’être mis en vente, chaque appareil reconditionné QuelBonPlan passe 60+ points de contrôle dans l’un de nos 40+ ateliers français partenaires : écran, son, réseau, caméras, boutons, batterie, verrouillages, aspect extérieur. Cet article détaille ces contrôles un par un, pour un smartphone puis pour un ordinateur. Il dit aussi ce que vous pouvez revérifier vous-même à la réception, et ce que ces contrôles ne garantissent pas.
L’essentiel en 30 secondes
60 points de contrôle sur un reconditionné : la réponse courte
Un point de contrôle est une vérification précise, avec un résultat attendu : le micro enregistre, le Wi-Fi se connecte, la touche répond. Un appareil qui échoue à l’un d’eux est réparé, puis retesté. S’il ne peut pas l’être, il ne part pas en vente.
Chez QuelBonPlan, ces contrôles ne sont pas faits à Saint-Malo. Ils sont réalisés dans les ateliers de nos reconditionneurs partenaires, tous en France. Parmi eux, Econocom Factory reconditionne dans son usine de Montpellier des téléphones, des tablettes et des ordinateurs venus de parcs d’entreprises. Notre rôle à Saint-Malo est de sélectionner et d’auditer ces ateliers, puis de répondre de l’appareil une fois qu’il est chez vous.
Un point compte plus que les autres : ces contrôles sont les mêmes pour un appareil en Bon état et pour un appareil en Parfait état. Le grade ne décrit que l’aspect extérieur. Le fonctionnement, lui, est vérifié de la même manière.
par appareil, avant la vente
garantie au minimum
sur chaque appareil
Ces trois chiffres sont nos engagements, écrits et opposables : le nombre de contrôles réalisés avant la vente, le seuil sous lequel la batterie est remplacée, et la durée pendant laquelle nous prenons en charge une panne. La suite de l’article explique ce que recouvre chacun d’eux.
Ce que la loi impose déjà à tout reconditionné
Depuis le 1er janvier 2022, le mot « reconditionné » a une définition légale en France. Elle figure à l’article R. 122-4 du Code de la consommation, issu du décret du 17 février 2022. Deux conditions s’imposent à tout vendeur :
- le produit a subi « des tests portant sur toutes ses fonctionnalités », pour établir qu’il respecte les obligations légales de sécurité et qu’il fonctionne comme un consommateur peut légitimement l’attendre ;
- si nécessaire, il a subi une ou plusieurs interventions pour lui rendre ses fonctionnalités, dont « la suppression de toutes les données » liées à son précédent usage.
Le même décret interdit toute mention qui assimile un produit reconditionné à un produit neuf. Il réserve aussi l’expression « reconditionné en France » aux opérations réalisées en totalité sur le territoire national.
À retenir : le texte exige de tester « toutes les fonctionnalités », mais il ne dit ni lesquelles, ni combien, ni comment. Deux vendeurs peuvent donc respecter la loi avec des grilles très différentes. C’est pour cela qu’une grille détaillée et publiée vaut davantage qu’un simple « testé et vérifié ».
Autrement dit, la loi fixe un plancher. Les 60+ points de contrôle décrits ci-dessous sont la façon dont ce plancher est traduit, concrètement, sur un établi.
Le parcours d’un appareil, de l’arrivée à l’expédition
Un appareil traverse sept étapes entre son arrivée à l’atelier et son départ vers vous. L’ordre varie un peu d’un atelier à l’autre, mais les étapes sont les mêmes.
- Réception et identification. L’appareil est enregistré à son arrivée. Pour un téléphone, son numéro IMEI, l’identifiant unique de chaque mobile, permet de le suivre tout au long du parcours.
- Effacement des données. Tout ce que contenait l’appareil est supprimé, puis le système est remis à ses réglages d’origine. C’est l’une des deux obligations du décret.
- Diagnostic d’entrée. Un logiciel de diagnostic et un technicien passent en revue chaque fonction : c’est ici que s’appliquent la plupart des points de contrôle détaillés plus bas.
- Réparation. Ce qui a échoué au diagnostic est réparé ou remplacé : écran, batterie, connecteur de charge, caméra. La conformité des pièces utilisées fait partie des vérifications.
- Nettoyage. Face avant, face arrière, coque et ports sont nettoyés. Sur un ordinateur, l’intérieur est dépoussiéré.
- Contrôle final. L’appareil repasse les tests, pour vérifier que les pièces changées fonctionnent et que rien d’autre n’a été déréglé pendant la réparation.
- Classement esthétique. L’appareil reçoit son grade, Parfait état, Très bon état ou Bon état, selon les traces d’usage visibles. Ce grade n’intervient qu’à la fin : il ne change rien aux tests.
Smartphone : les contrôles, un par un
Sur un smartphone, les contrôles se regroupent en huit familles : écran, appels et son, réseau, caméras et capteurs, boutons, batterie, identité de l’appareil, et aspect extérieur. Les points ci-dessous sont ceux que décrivent les grilles publiées par des ateliers de reconditionnement français. Pour chacun, nous indiquons ce qui est vérifié et pourquoi cela compte pour vous. Une tablette passe par les mêmes familles, sans les fonctions d’appel quand elle n’en a pas.
Écran et tactile
- Vitre avant. Absence de fêlure et d’éclat. Une vitre fendue laisse entrer la poussière et l’humidité, et la fêlure s’étend avec le temps.
- Tactile. Toute la surface de l’écran doit répondre, y compris les bords et les coins, là où les zones mortes apparaissent en premier.
- Test clavier. Chaque touche du clavier virtuel s’affiche et réagit à l’endroit touché. C’est une vérification simple de la précision du tactile.
Appels et son
- Appel téléphonique. Un vrai appel est passé et reçu. C’est la seule façon de vérifier ensemble le réseau, le micro et l’écouteur.
- Écouteur. Le petit haut-parleur placé en haut de l’écran, celui que l’on colle à l’oreille, restitue la voix sans grésillement.
- Haut-parleur. Le son principal, celui des sonneries et des vidéos, est net à volume élevé.
- Microphone. Le micro principal enregistre votre voix pendant un appel ou un mémo vocal.
- Micro du haut-parleur. Le micro utilisé en mode mains libres et en vidéo capte correctement le son.
- Vibreur. La vibration se déclenche : c’est elle qui vous prévient quand le téléphone est en silencieux.
- Prise jack. Sur les modèles qui en ont une, un casque filaire est reconnu et le son passe.
Réseau et connexions
- Réseau. Le téléphone capte le réseau mobile et y reste connecté.
- Opérateur débloqué. Le téléphone accepte une carte SIM de n’importe quel opérateur. Un appareil encore bloqué sur un opérateur ne vous servirait à rien avec le vôtre.
- Wi-Fi. Connexion à un réseau sans fil et échange de données.
- Bluetooth. Appairage avec un appareil, par exemple des écouteurs sans fil ou une montre.
- GPS. Le téléphone se localise, condition pour utiliser une application de navigation.
Caméras et capteurs
- Appareil photo avant. Mise au point, photo et vidéo, sans tache ni poussière sur l’image.
- Appareil photo arrière. Même contrôle, sur chacun des objectifs dont le modèle est équipé.
- Lampe torche. Le flash s’allume, en lampe comme au moment de la photo.
- Capteur de proximité. L’écran s’éteint quand vous portez le téléphone à l’oreille. S’il ne le fait pas, votre joue raccroche ou active des touches pendant l’appel.
Boutons
- Bouton marche. Allumage, extinction et verrouillage de l’écran.
- Boutons de volume. Chaque bouton répond, sans rester enfoncé.
- Bouton silencieux. Sur les modèles qui en ont un, il bascule bien entre sonnerie et silence.
- Bouton principal. Sur les modèles équipés d’un bouton sous l’écran, il répond à chaque appui.
Batterie et charge
- Batterie. Sa capacité est mesurée et comparée à sa capacité d’origine. Sous 85 %, elle est remplacée : nous y revenons plus bas.
- Connecteur de charge. Le téléphone charge avec un câble, et le connecteur maintient la prise sans faux contact.
Identité et verrouillages
- IMEI. Le numéro d’identification du téléphone est relevé et contrôlé. Il sert à suivre l’appareil tout au long du reconditionnement.
- Compte iCloud. Sur un iPhone, l’atelier vérifie qu’aucun compte de l’ancien propriétaire n’est encore associé à l’appareil.
- Verrouillage d’activation désactivé. C’est le contrôle qui vous évite un téléphone inutilisable : tant que l’ancien compte reste lié, l’iPhone refuse d’être configuré par quelqu’un d’autre.
Aspect extérieur
- Façade avant. Rayures et traces d’usage autour de l’écran.
- Façade arrière. Rayures, chocs, état du dos et des objectifs.
- État général. Déformation du châssis, coins marqués, boutons enfoncés. C’est cet examen qui fixe le grade esthétique.
Le décompte de cette liste dépend de la façon de compter : un appareil photo arrière à trois objectifs peut valoir un contrôle ou trois. Le découpage exact varie aussi d’un atelier à l’autre ; les familles, elles, restent les mêmes.
PC portable et Mac : ce que la grille ajoute
Un ordinateur portable n’a ni capteur de proximité ni vibreur, mais il a un clavier physique, des ports et un processeur qui chauffe sous la charge. Sa grille reprend les familles du smartphone qui s’appliquent, puis ajoute les points suivants, décrits dans les procédures publiées par des ateliers qui reconditionnent PC et Mac.
Ports et matériel
- Ports USB. Chaque port reconnaît un périphérique branché, clé ou souris.
- Sorties vidéo. Les ports HDMI, VGA ou Mini DisplayPort, selon le modèle, affichent l’image sur un écran externe.
- Lecteur de carte SD. Une carte insérée est lue, et un fichier s’y ouvre.
- Lecteur de disques. Sur les modèles qui en ont un, un disque audio ou vidéo est lu.
- Stockage. Le SSD ou le disque dur est contrôlé : il est reconnu, et son état de santé est relevé.
- Charnières et fermeture. L’écran tient dans toutes les positions, le capot se ferme, aucune vis ne manque.
Clavier, écran et périphériques intégrés
- Clavier. Chaque touche est frappée une à une, y compris les touches de fonction et de réglage du son.
- Pavé tactile. Déplacement du pointeur, clics et gestes. Sur les ThinkPad, le petit bouton de pointage au centre du clavier est testé aussi.
- Écran. État de la dalle et qualité d’affichage : pixels morts, taches, zones plus sombres. Sur un écran tactile, le toucher est vérifié.
- Webcam. Image nette, pour la visio.
- Haut-parleurs et prise casque. Son audible des deux côtés.
- Micro. Votre voix est captée, autre condition d’une visio.
- Wi-Fi et Bluetooth. Connexion au réseau et appairage d’un appareil.
Performance, batterie et système
- Test de charge du processeur et de la carte graphique. L’ordinateur est poussé à pleine puissance pendant un moment, à plusieurs étapes du reconditionnement. Un défaut de refroidissement ou une instabilité apparaît sous la charge, pas au repos.
- Batterie. Charge sur secteur et fonctionnement sur batterie, en plus de la mesure de capacité.
- Configuration. Le processeur, la RAM, le stockage et la carte graphique détectés correspondent à ceux annoncés sur la fiche produit.
- Système et pilotes. Le système d’exploitation est installé, et aucun pilote ne manque : sans pilote, un composant présent peut rester inutilisable.
- Fiche de fin de reconditionnement. Les résultats sont consignés sur un rapport technique propre à la machine.
À retenir : le contrôle de configuration est celui qui vous protège le plus directement. Il garantit que vous recevez la RAM et le stockage que vous avez payés, pas une version inférieure du même modèle.
La batterie : ce que garantit « 85 % minimum »
Tout appareil que nous vendons conserve au moins 85 % de la capacité de sa batterie d’origine ; en dessous de ce seuil, la batterie est remplacée avant la vente. Le point de contrôle mesure donc une quantité précise, pas une impression d’autonomie.
La capacité, c’est la quantité d’énergie qu’une batterie peut stocker, comparée à ce qu’elle stockait neuve. Elle baisse avec les cycles de charge. Selon Apple, un cycle est terminé quand vous avez consommé l’équivalent de toute la capacité, que ce soit en une fois ou en plusieurs recharges partielles.
Pour situer notre seuil, Apple indique concevoir les iPhone 14 et modèles antérieurs pour conserver 80 % de leur capacité d’origine après 500 cycles complets, dans des conditions idéales. Pour l’iPhone 15 et les modèles suivants, ce même niveau est visé après 1 000 cycles. Notre seuil se situe donc au-dessus du niveau qu’Apple associe à 500 cycles d’usage pour ces modèles.
Attention : 85 % est un minimum au moment de la vente, pas une valeur figée. La capacité continue de baisser avec l’usage, comme sur n’importe quel téléphone. Et la batterie n’est pas remplacée systématiquement : si elle dépasse le seuil, elle est conservée.
Sur un iPhone, vous pouvez lire ce chiffre vous-même, dans Réglages, rubrique Batterie, sous la mention « Capacité maximale ».
Ce que vous pouvez vérifier vous-même à la réception
Une partie des 60+ points de contrôle se refait en dix minutes, sans outil. C’est la meilleure preuve que nous puissions vous donner : ne pas nous croire sur parole, et vérifier.
- La capacité de la batterie. Sur un iPhone, dans Réglages, rubrique Batterie. Elle doit être d’au moins 85 %.
- L’historique des pièces. Sur un iPhone sous iOS 15.2 ou plus récent, ouvrez Réglages, puis Général, puis Informations. Pour un iPhone 12 ou plus récent, la batterie, l’écran, la carte principale et les caméras y sont couverts ; pour un iPhone 11, la batterie et l’écran ; pour un iPhone XR, XS ou SE de 2e ou 3e génération, la batterie seule.
- Un appel. Passez un appel en mode normal, puis en haut-parleur. Vous testez d’un coup le réseau, l’écouteur, le haut-parleur et les deux micros.
- Les connexions. Connectez-vous à votre Wi-Fi, appairez un appareil Bluetooth, ouvrez une application de cartographie.
- Les caméras. Une photo avec chaque objectif, et une vidéo.
- L’écran. Faites glisser une icône dans tous les coins. Un point qui ne répond pas se voit tout de suite.
- Le déverrouillage biométrique. Enregistrez votre visage ou votre empreinte, selon le modèle.
Si l’historique affiche une mention autre que « Pièce d’origine », elle ne signale pas forcément une panne. Selon Apple, « Pièce inconnue » indique une pièce qui n’est pas d’origine ou qui ne fonctionne pas correctement ; « Pièce réutilisée » indique une pièce déjà installée dans un autre iPhone. Sur un appareil reconditionné, une pièce remplacée est normale. Ce qui compte, c’est que l’appareil fonctionne, et vous avez le droit de nous poser la question.
Notre conseil : faites ces vérifications dans les premiers jours. Vous disposez de 14 jours de rétractation, et notre service client, à Saint-Malo, répond au 02 79 65 56 11 si un point vous semble anormal.
Les limites que nous assumons
60+ points de contrôle réduisent fortement le risque de recevoir un appareil défectueux ; ils ne le réduisent pas à zéro. Voici ce qu’une grille, même détaillée, ne couvre pas.
- Une panne future. Un test vérifie qu’un composant fonctionne le jour du contrôle. Il ne prédit pas qu’il fonctionnera dans huit mois. C’est pour cela que chaque appareil est couvert par une garantie 12 mois.
- La résistance à l’eau. Un appareil ouvert pour être réparé peut perdre l’efficacité des joints qui assuraient son étanchéité. Sur un appareil reconditionné, la résistance à l’eau n’est pas garantie, quelle que soit la certification IP annoncée pour le modèle neuf.
- Une grille par atelier. Chaque atelier partenaire applique sa propre procédure. Les familles de contrôles sont les mêmes, mais l’ordre, les outils et le découpage des points varient d’un atelier à l’autre.
- Une batterie qui a déjà servi. Garantie 85 % minimum ne veut pas dire intacte. Si l’autonomie est votre critère principal, regardez la capacité affichée à la réception.
- L’aspect extérieur. Un appareil en Bon état porte des traces visibles. Elles ne changent rien aux tests, mais elles se voient.
Choisir un appareil contrôlé, ou garder le vôtre
Si votre appareil actuel fonctionne et reçoit encore ses mises à jour de sécurité, le meilleur choix reste souvent de le garder. Si seule l’autonomie vous gêne, faites établir un devis de remplacement de batterie chez un réparateur avant d’acheter.
Si vous devez changer, tous nos appareils passent la même grille, quel que soit le prix ou le grade. Quelques points d’entrée :
- Smartphone : l’iPhone 12 reconditionné couvre l’historique complet des pièces décrit plus haut ; l’iPhone 13 mini reconditionné est l’option compacte de la même famille.
- Tablette : les iPad reconditionnés passent les mêmes familles de contrôles, sans les fonctions d’appel.
- Ordinateur : les PC portables reconditionnés passent en plus les contrôles de ports, de clavier, de performance et de configuration.
Pour comprendre ce que recouvre chaque grade, consultez notre page de définition des grades. Et si vous remplacez un appareil qui fonctionne encore, faites estimer sa reprise : il pourra passer à son tour par la même grille.
Un téléphone contrôlé point par point, garanti par écrit
60+ points de contrôle dans l’un de nos 40+ ateliers français partenaires, batterie garantie 85 % minimum, garantie 12 mois, 14 jours de rétractation et un service client basé à Saint-Malo.
FAQ : les points de contrôle d’un reconditionné
Que vérifie-t-on sur un téléphone reconditionné ?
On vérifie l’écran et le tactile, les appels et le son, le réseau, le Wi-Fi, le Bluetooth et le GPS, les caméras et les capteurs, les boutons, la batterie et le connecteur de charge, puis le déverrouillage des comptes et l’aspect extérieur. Chez QuelBonPlan, chaque appareil passe 60+ points de contrôle dans l’un de nos 40+ ateliers français partenaires avant d’être mis en vente.
La loi impose-t-elle un nombre de points de contrôle ?
Non. Depuis 2022, le Code de la consommation exige qu’un produit vendu comme reconditionné ait été testé sur toutes ses fonctionnalités et vidé des données de son précédent utilisateur. Le texte ne fixe ni liste ni nombre de contrôles. Chaque reconditionneur définit donc sa propre grille, ce qui explique les écarts d’un vendeur à l’autre.
Un reconditionné en Bon état est-il moins testé qu’un Parfait état ?
Non. Chez QuelBonPlan, le grade décrit uniquement l’aspect extérieur : rayures, traces d’usage, marques sur la coque. Les 60+ points de contrôle, le seuil de batterie de 85 % minimum et la garantie 12 mois sont identiques pour un appareil en Bon état, en Très bon état ou en Parfait état. Seule l’apparence change d’un grade à l’autre.
La batterie d’un téléphone reconditionné est-elle changée ?
Pas systématiquement. Sa capacité est mesurée et comparée à sa capacité d’origine. Chez QuelBonPlan, la batterie est garantie 85 % minimum : en dessous de ce seuil, elle est remplacée avant la vente. Au-dessus, elle est conservée. Sur un iPhone, vous pouvez lire la capacité maximale dans Réglages, rubrique Batterie, dès la réception de l’appareil.
Que signifie « Pièce inconnue » sur un iPhone reconditionné ?
Selon Apple, cette mention indique qu’une pièce a été remplacée par une pièce qui n’est pas d’origine, ou qu’elle ne fonctionne pas correctement. Elle apparaît dans Réglages, Général, Informations, sous iOS 15.2 ou plus récent. Sur un reconditionné, une pièce changée est courante et ne signale pas forcément une panne. Vérifiez que la fonction concernée marche, et interrogez le vendeur en cas de doute.
Mes données sont-elles effacées d’un téléphone reconditionné ?
La loi l’impose : depuis 2022, un produit ne peut être vendu comme reconditionné qu’après la suppression de toutes les données liées à son précédent usage. L’effacement a lieu au début du reconditionnement, avant le diagnostic. Sur un iPhone, l’atelier vérifie aussi qu’aucun compte iCloud de l’ancien propriétaire n’est encore associé, sans quoi l’appareil ne pourrait pas être configuré.
Un téléphone reconditionné est-il encore étanche ?
Il ne faut pas compter dessus. Un appareil ouvert pour une réparation peut perdre l’efficacité des joints qui assuraient son étanchéité. Sur un téléphone reconditionné, la résistance à l’eau n’est pas garantie, même si le modèle neuf affichait une certification IP. Évitez les baignades et protégez l’appareil de la pluie comme vous le feriez pour un téléphone sans certification.
Quelle garantie après les contrôles d’un reconditionné QuelBonPlan ?
Chaque appareil reconditionné QuelBonPlan bénéficie d’une garantie 12 mois, qui couvre les pannes qu’aucun contrôle ne peut prévoir. Vous disposez aussi de 14 jours de rétractation pour vérifier l’appareil à la réception. La batterie est garantie 85 % minimum, et le service client, basé à Saint-Malo, répond au 02 79 65 56 11.
Sources et méthodologie
La définition légale du produit reconditionné et les mentions interdites viennent du décret n° 2022-190 du 17 février 2022, consulté sur Légifrance le 23 septembre 2026. Les données sur la capacité des batteries d’iPhone et sur l’historique des pièces viennent des pages d’assistance d’Apple, consultées le même jour. La liste des contrôles par famille reprend les grilles publiées par des ateliers de reconditionnement français pour les smartphones, les PC portables et les Mac, consultées le 23 septembre 2026 ; les explications qui accompagnent chaque point relèvent de la rédaction. Les chiffres de 60+ points de contrôle, de 40+ ateliers partenaires, de 85 % de capacité de batterie minimum, de 12 mois de garantie commerciale et de 14 jours de rétractation sont des engagements de QuelBonPlan. Le protocole commun aux trois grades est décrit sur notre page de définition des grades, et la présentation d’Econocom Factory reprend notre page consacrée à nos reconditionneurs.
- Légifrance — Décret n° 2022-190 du 17 février 2022 relatif aux conditions d’utilisation des termes « reconditionné » et « produit reconditionné »
- Apple Support — À propos de la batterie et des performances de l’iPhone 11 et des modèles ultérieurs
- Apple Support — Historique des pièces et des réparations de l’iPhone
- Dipli — Smartphones reconditionnés : quels tests garantissent leur fiabilité ?
- AfB — Ordinateurs portables reconditionnés : points de contrôle détaillés
- Okamac — Zoom sur le processus de reconditionnement et nos points de contrôle
Article rédigé et vérifié par l’équipe éditoriale de QuelBonPlan, basée à Saint-Malo.
