Garantie smartphone reconditionné : Tout ce qu'il faut savoir en France
Acheter un smartphone reconditionné en France vous offre les mêmes protections légales qu'un appareil neuf, avec une garantie légale de conformité de 2 ans et une présomption d'antériorité étendue à 1 an depuis 2024. Découvrez vos droits et comment choisir un vendeur professionnel fiable.
📋 Sommaire
- Les 3 types de garanties pour smartphones reconditionnés
- Garantie légale de conformité : 2 ans pour tous
- Garantie des vices cachés : une protection supplémentaire
- Garantie commerciale : l'engagement des vendeurs
- Comment faire valoir ses garanties en pratique
- Éviter les pièges : conseils d'expert
- Questions fréquentes
Les 3 Types de Garanties pour Smartphones Reconditionnés
Lorsque vous achetez un smartphone reconditionné auprès d'un vendeur professionnel en France, vous bénéficiez automatiquement de trois niveaux de protection distincts. Comprendre ces garanties est essentiel pour faire un achat en toute confiance.
Garantie Légale de Conformité
Protection automatique contre tous les défauts présents à la livraison. Aucun frais, aucune démarche complexe : c'est votre droit.
Garantie des Vices Cachés
Couvre les défauts non apparents lors de l'achat qui rendent le produit inutilisable ou diminuent fortement son usage.
Garantie Commerciale
Engagement facultatif du vendeur qui vient renforcer vos protections légales. Chez QuelBonPlan : 12 mois inclus.
Bon à savoir : Les garanties légales (conformité et vices cachés) s'appliquent uniquement aux achats effectués auprès de vendeurs professionnels. Les ventes entre particuliers (Leboncoin, Vinted) ne bénéficient que de la garantie des vices cachés.
Garantie Légale de Conformité : 2 Ans pour Tous
La garantie légale de conformité est votre bouclier principal lors de l'achat d'un smartphone reconditionné. Depuis 2022, la loi française accorde exactement les mêmes droits aux produits reconditionnés qu'aux produits neufs.
Qu'est-ce qui est couvert ?
Cette garantie protège contre tous les défauts de conformité existant au moment de la livraison. Cela inclut :
- Un appareil qui ne fonctionne pas comme décrit dans l'annonce
- Des performances limitées par rapport à ce qui était promis (autonomie batterie, capacité de stockage)
- Un produit impropre à l'usage attendu (écran qui ne répond pas, micro défaillant)
- Des fonctionnalités essentielles absentes ou défectueuses
- Des problèmes d'installation ou de configuration liés au vendeur
La présomption d'antériorité : votre meilleur allié
Évolution majeure en 2024 : la présomption d'antériorité pour les produits reconditionnés est passée de 6 mois à 1 an. Concrètement, si un défaut apparaît dans les 12 premiers mois, la loi présume qu'il existait déjà à la livraison. C'est au vendeur de prouver le contraire, pas à vous.
Exemple concret : Vous achetez un iPhone 13 reconditionné en janvier. En septembre, la batterie ne tient plus que 2 heures au lieu des 10 heures annoncées. Vous n'avez rien à prouver : le vendeur doit réparer ou remplacer l'appareil gratuitement.
Vos recours concrets
En cas de défaut de conformité, vous pouvez choisir entre :
- La réparation : Le vendeur doit réparer votre appareil sans frais dans un délai raisonnable (généralement sous 30 jours)
- Le remplacement : Vous recevez un appareil identique en bon état de fonctionnement
- Le remboursement partiel : Si ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles, vous gardez l'appareil et obtenez une réduction du prix
- Le remboursement total : En dernier recours, vous rendez l'appareil et récupérez l'intégralité de votre paiement
Garantie des Vices Cachés : Une Protection Supplémentaire
La garantie des vices cachés complète la garantie de conformité en couvrant les défauts qui n'étaient pas visibles lors de l'achat mais qui existaient déjà.
Les 3 conditions pour l'activer
Pour faire jouer cette garantie, trois critères doivent être réunis :
- Le défaut était caché : Non apparent lors d'une inspection normale de l'appareil
- Il existait au moment de l'achat : Le problème ne résulte pas de votre utilisation
- Il rend l'appareil inutilisable ou diminue fortement son usage : Impact significatif sur les fonctionnalités
Différence avec la garantie de conformité : La garantie des vices cachés démarre à compter de la découverte du vice (vous avez 2 ans pour agir après l'avoir constaté), tandis que la garantie de conformité court dès la livraison. Les deux garanties sont cumulables.
Charge de la preuve
Contrairement à la garantie de conformité, c'est à vous de prouver que le défaut était caché et existait au moment de l'achat. Conservez tous les documents :
- Facture d'achat originale
- Photos et vidéos du produit à réception
- Devis de réparation établis par un professionnel
- Correspondances avec le vendeur
- Témoignages d'experts si nécessaire
Garantie Commerciale : L'Engagement des Vendeurs
La garantie commerciale (aussi appelée garantie contractuelle) est un engagement volontaire du vendeur qui vient s'ajouter aux garanties légales, jamais les remplacer.
Chez QuelBonPlan : 12 mois de garantie commerciale
Tous les smartphones reconditionnés vendus sur QuelBonPlan.fr bénéficient d'une garantie commerciale de 12 mois qui couvre :
- Tous les défauts matériels et techniques non signalés dans la description
- Le remplacement ou la réparation gratuite (pièces et main d'œuvre)
- Un SAV basé en France pour une prise en charge rapide
- La garantie batterie : capacité minimum garantie à 85%
- Le contrôle qualité sur 60 points avant expédition
Ce qui n'est pas couvert
Comme toutes les garanties, certaines exclusions s'appliquent :
- Les dommages causés par l'utilisateur (chute, oxydation, casse écran)
- L'usure normale des composants (rayures cosmétiques légères)
- Les modifications non autorisées (jailbreak, root, installation de logiciels non officiels)
- La revente du produit à un tiers (la garantie n'est pas transférable)
Comment Faire Valoir Ses Garanties en Pratique
Voici le processus étape par étape pour activer vos garanties en cas de problème avec votre smartphone reconditionné.
Constatez et documentez le problème
Dès que vous identifiez un dysfonctionnement, prenez des photos/vidéos, notez les symptômes précis et la date d'apparition du problème. Plus votre documentation est complète, plus la prise en charge sera rapide.
Contactez le vendeur immédiatement
Privilégiez un contact par email ou via le formulaire de contact du site pour conserver une trace écrite. Décrivez précisément le problème, joignez votre numéro de commande et les preuves collectées.
Laissez 30 jours maximum au vendeur
Le vendeur doit proposer une solution (réparation, remplacement) dans un délai raisonnable, généralement 30 jours maximum. Pendant ce temps, conservez toutes les correspondances.
Envoyez une mise en demeure si nécessaire
Si le vendeur ne répond pas ou refuse de prendre en charge votre demande, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception lui rappelant ses obligations légales et lui donnant un délai de 15 jours supplémentaires.
Saisissez un médiateur ou la justice
En cas d'échec de la mise en demeure, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation ou le conciliateur de justice. En dernier recours, le tribunal judiciaire est compétent.
Chez QuelBonPlan : Notre équipe SAV basée en France traite plus de 95% des demandes en moins de 7 jours ouvrés. Notre processus est simple et transparent dès le premier contact.
Éviter les Pièges : Conseils d'Expert
Quelques astuces pour maximiser vos chances d'être bien protégé lors de l'achat d'un smartphone reconditionné :
Avant l'achat
- Vérifiez le statut du vendeur : Achetez uniquement auprès de professionnels identifiés (SIRET, mentions légales complètes)
- Lisez les CGV en détail : Portez une attention particulière aux clauses de garantie et aux exclusions
- Comparez les durées de garantie commerciale : 12 mois minimum est un bon indicateur de sérieux
- Privilégiez les vendeurs avec SAV en France : Évitez les complications linguistiques et les délais rallongés
- Méfiez-vous des prix trop bas : Un iPhone 14 reconditionné à 50€ en Excellent état est probablement une arnaque
À réception du produit
- Testez immédiatement : Vous avez 14 jours de rétractation, profitez-en pour vérifier toutes les fonctions
- Déballez en filmant : En cas de problème visible, une vidéo est la meilleure preuve
- Vérifiez le grade esthétique : L'appareil doit correspondre à la description (Excellent, Très bon, ou Bon état)
- Contrôlez l'autonomie batterie : Après quelques cycles de charge, vérifiez qu'elle tient bien la charge annoncée
- Conservez tout : Emballage, facture, certificat de conformité, carte de garantie
Pendant la garantie
- N'installez pas de logiciels non officiels : Le jailbreak ou le root annulent généralement la garantie commerciale
- Protégez votre appareil : Utilisez une coque et un film de protection pour éviter les dommages accidentels non couverts
- Documentez tout problème immédiatement : Plus vous agissez vite, meilleures sont vos chances d'obtenir satisfaction
- Privilégiez les échanges écrits : Email, formulaire de contact, messages sur le site - conservez toutes les traces
Questions Fréquentes sur les Garanties
Achetez en Toute Confiance avec QuelBonPlan
Garantie 12 mois • Contrôle 60 points • SAV en France • Batterie garantie à 85% minimum
💡 Le saviez-vous ?
Faire le choix du reconditionné, c'est allier économies et impact environnemental positif, tout en bénéficiant des mêmes protections légales qu'un produit neuf.
