FAQ - Foire aux questions

 

Questions fréquentes

Vous vous posez des questions sur une commande, un produit ou nos services ? Cette page regroupe les réponses les plus utiles pour vous accompagner.

Un smartphone reconditionné, c'est quoi ?

Ce sont des économies, et un choix engagé pour la planète. Réparés, testés et contrôlés par des professionnels du reconditionnement, ces appareils sont remis en vente à un prix pouvant aller jusqu’à 75 % de moinsque leur prix d’origine.

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Quelle est votre charte qualité du reconditionnement ?

Avant la remise en vente, chaque appareil passe par plusieurs étapes : il est effacé de toutes ses données, réparé si besoin, nettoyé, testé point par point, puis soigneusement emballé avant expédition. Tous les produits proposés proviennent de professionnels du reconditionnement basés en France, avec un stock local. Cette exigence garantit un haut niveau de fiabilité et un reconditionné vraiment responsable.

Comment son reconditionné nos appareils ?
Pourquoi le produit n'est pas disponible au grade que je souhaite ?

Nous affichons uniquement les stocks disponibles en temps réel. Si un modèle manque, contactez-nous pour une alternative.

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Produits reconditionnés : quelle garantie ?

Les produits bénéficient d'une garantie commerciale de 12 mois. Les accessoires sont garantis 24 mois.

Nos CGV · Détails de nos garanties · Nos CGU

Est-ce que le produit est fourni avec chargeur ?

Smartphones et tablettes : livrés avec le câble de charge. Avec l'entrée en vigueur en 2024 de l'application du décret pour un chargeur universel le bloc chargeur n’est plus obligatoire. Ordinateurs : livrés avec chargeur.

Comment mettre en service le produit ?

Découvrez nos guides de démarrage pour une prise en main rapide de votre produit.

Guide de démarrage pour un téléphone Android Guide de démarrage pour un iPhone
J’ai un problème avec mon produit. Que faire ?

Contactez-nous,

 📩 Par e-mail : contact@quelbonplan.fr

📞 Par téléphone : 02 99 16 46 38

Nous souhaitons devenir revendeur, comment faire ?

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J’ai créée un compte sur l'ancien site, est-il toujours valable ?

Avec le lancement de la nouvelle boutique, les anciens comptes ne sont plus actifs. Vous devez créer un compte.

Comment faire une demande de garantie sur une commande passée sur l'ancien site?

Votre garantie reste valable. il suffit de contacter le service client à contact@quelbonplan.fr ou au 02 99 16 46 38, en précisant votre nom, votre adresse e-mail et votre ancien numéro de commande. Votre historique reste accessible sur demande également.