SOS téléphone volé : les 6 démarches à faire immédiatement

1° Pensez d’abord à vous si vous êtes blessé ou en état de choc

Si vous avez subi une agression physique, pensez d’abord à vous mettre en sécurité. Un smartphone, quel que soit son prix, n’est qu’un objet. Vous d’abord, le téléphone volé après. N’hésitez pas à vous réfugier dans un magasin, un restaurant ou une gare pour demander de l’aide. Si vous êtes blessé, quelqu’un peut appeler les secours en composant le 17. 

N’essayez pas de poursuivre les ignobles rats qui ont chourré votre appareil. Ils méritent une bonne leçon, mais ce n’est pas à vous de la donner. La situation risquerait d’empirer.

2° Portez plainte dans un commissariat ou une gendarmerie

Les forces de l’ordre ne sont pas des secrétaires qui se contentent d’enregistrer votre déclaration de vol de téléphone. Les gendarmes et les policiers sont habitués à prendre en charge des victimes comme vous. Ils vous accompagnent dans la suspension de votre ligne en contactant votre opérateur. Ils peuvent aussi tenter de géolocaliser votre smartphone volé si le GPS est activé. Avec un peu de chance, les petites ordures pourront être rattrapées et votre téléphone volé vous sera restitué. 

La déclaration de vol d’un smartphone prend la forme d’une plainte contre X. Si vous connaissez le vaurien, il faudra fournir des preuves quant à son identité (un témoignage par exemple). Gardez bien la copie du dépôt de plainte. Vous en aurez besoin pour faire jouer l’assurance si vous êtes couvert. 

Attention, une fausse déclaration de vol est un délit. Vous risquez jusqu’à 6 mois de prison et 7500 € d’amende si vous simulez le vol de votre téléphone pour arnaquer l’assurance. Mieux vaut ne pas jouer avec le feu : les assureurs sont plus forts que vous. 

Si pour une raison ou pour une autre vous ne pouvez pas vous rendre immédiatement dans un commissariat de police, vous pouvez déposer une pré-plainte en ligne. En attendant d’être convoqué, mieux vaut prendre vos dispositions vous-même pour protéger les données du téléphone volé.

3° Protégez les données de votre téléphone : mots de passe, photos, etc

Normalement, votre smartphone est verrouillé par un système de sécurité : la reconnaissance faciale, un lecteur d’empreinte digitale, un schéma ou un code secret. Techniquement, ces sales rapaces ne pourront pas avoir accès au contenu du téléphone. Mais on ne sait jamais.

Si par malheur vous avez désactivé le verrouillage de l’écran par flemme d’effectuer la manipulation à chaque fois que vous l’utilisez… alors les voleurs peuvent avoir accès à TOUT. Mots de passe enregistrés, galerie photo, messages, etc. Heureusement pour vous, il est généralement possible de bloquer ou d’effacer les données d’un téléphone à distance.

Lors du premier démarrage de votre téléphone, le constructeur vous a invité à créer un compte. Samsung, Apple, Huawei, Xiaomi, etc. Même si vous n’utilisez pas ce compte, il existe. Essayez de vous connecter à votre compte client depuis un autre appareil en indiquant votre adresse email habituelle. Cliquez ensuite sur « mot de passe oublié » pour accéder à l’interface. 

En fonction de la marque de votre téléphone volé, voici les adresses sur lesquelles vous pouvez vous connecter : 

• Samsung : https://findmymobile.samsung.com/ 
• Apple : https://www.apple.com/fr/icloud/find-my/ 
• Huawei ou compte Google : https://consumer.huawei.com/fr/support/content/fr-fr00230695/ 

Si le GPS de votre smartphone volé est activé, vous pouvez normalement visualiser sa position sur une carte. Contactez alors directement la police pour qu’ils se mettent à la recherche de la bande de chacals qui vous a racketté. Avec de la chance, ce sont des idiots finis qui ne penseront pas à éteindre le téléphone volé et ils seront faciles à appréhender. Mais ne soyez pas idiot vous-même : ne vous embarquer pas dans une chasse à l’homme qui pourrait mal tourner.

Vos données bancaires sont-elles bien protégées ? En cas de doute, prévenez votre banque. Pensez aussi à changer vos mots de passe : réseaux sociaux, boîte mail, sites administratifs, etc.

4° Suspendez votre ligne téléphonique en contactant votre opérateur

Tous les opérateurs téléphoniques ont un service dédié à la perte et au vol de téléphone portable. Il est vivement conseillé de bloquer la ligne pour éviter les mauvaises surprises. Si vous ne le faites pas, les autres pignoufs risquent d’appeler des numéros payants type téléphone rose. Ou pire, un service de téléphone rose dans un pays étranger qui n’est pas inclus dans votre abonnement téléphonique. Mieux vaut donc patienter 20 minutes avec une musique insupportable et faire ce qu’il faut. 

Voici les numéros des principaux opérateurs à avertir en cas de téléphone volé : 

• Service client Orange : 3900
• Service client Sosh : 3900 
• Service client SFR : 1023 
• Service client Free : 3244
• Service client Bouygues Telecom : 1064

5° Changez vos mots de passe sans tarder pour éviter le pire

On vous l’a déjà dit dans l’étape n°2. 

Vous ne l’avez pas encore fait ? Vous ne devriez pas négliger cette étape. 

Est-ce que vous avez envie de vous retrouver avec une livraison de 50 pizzas ce soir ? 

Ou que les autres faces de crêpes usurpent votre identité sur Facebook ? 

On ne sait jamais.

6° Vérifiez si vous êtes couvert contre le vol de téléphone par une assurance

Avec un peu de chance, le vol du smartphone est couvert par votre assurance. Cela vaut le coup de vérifier. Avant de contacter votre assureur, sachez que vous devrez impérativement leur présenter le dépôt de plainte. Vous devrez aussi fournir la facture d’achat de votre téléphone. Si vous ne l’avez pas, essayez de contacter le magasin où vous l’avez acheté. Si c’est un achat de particulier à particulier, cela risque d’être plus compliqué, mais vous pouvez toujours tenter d’expliquer la situation à l’expert en assurance. 

• En cas de cambriolage : votre assurance habitation prend certainement en charge le remboursement des objets volés. 
• En cas de vol à l’arrachée : il s’agit généralement d’une option de l'assurance habitation. 

Si un pickpocket vole votre téléphone, vous ne serez pas en mesure de prouver qu’il s’agit d’un vol. Vous pourriez l’avoir perdu sans vous en rendre compte par exemple. Vérifiez quand même, mais les assurances ne prennent généralement pas en charge les vols sans agression et sans témoins. Si vous savez où votre téléphone à été volé, peut-être que des caméras de surveillance ont filmé la scène. Ce serait votre seul espoir de prouver que votre téléphone a bien été volé par des vieux fils de mouette.

7° Remplacez votre téléphone portable en faisant un geste pour la planète

Si votre téléphone volé ne peut pas être géolocalisé, vous devrez le remplacer. On voudrait attirer votre attention sur le reconditionné made in France. Vous n’avez que des avantages à acheter un téléphone reconditionné : 

• L’empreinte carbone de votre achat est minime (9kg de CO2 contre 90kg de CO2 pour un smartphone neuf).
• Vous contribuez activement à la réduction des déchets électroniques (plus de 50 millions de tonnes en 2021).
• Pour un même budget, vous pouvez avoir un meilleur smartphone qu’en achetant neuf.

Chez Quel Bon Plan, nous sommes des experts en smartphones reconditionnés éthiques. Tous nos appareils profitent d’une garantie de 12 mois. Vous avez également la possibilité d’opter pour la « garantie Pas de bol » qui couvre la casse, l’oxydation et le vol de téléphone. Avec tout ça, vous avez de quoi avoir l’esprit tranquille.